Tỷ lệ chuyển đổi thành lượt đăng ký của Eyecon tăng 30%

Thành lập năm 2016, Eyecon cung cấp cho hàng triệu người dùng công nghệ nhận dạng người gọi và giao tiếp nâng cao trên điện thoại di động. Trung bình, mỗi người dùng Eyecon tương tác với ứng dụng hơn 25 lần/ngày. Khi mức sử dụng ứng dụng đạt một ngưỡng nhất định thì người dùng đã trải qua quy trình giới thiệu sẽ trở thành người dùng trung thành, tương đương với tỷ lệ giữ chân dài hạn. Vì thế, nhóm phát triển tập trung vào việc tăng tỷ lệ người dùng đạt ngưỡng để tăng tỷ lệ giữ chân người dùng dài hạn.

Để tăng số người dùng đạt ngưỡng đã đưa ra, nhóm đã xem xét quy trình giới thiệu và chia quy trình đăng ký thành 12 bước riêng biệt. Tiếp theo, họ phân tích từng bước trong quy trình, với trọng tâm là tỷ lệ rớt mạng của người dùng. Sau đó, họ dùng kết quả phân tích này để kiểm tra tác động của việc giảm bớt số bước giới thiệu đối với tỷ lệ giữ chân người dùng.

Họ tiến hành thử nghiệm A/B cho 3 trường hợp sau:

1. Hiển thị so với không hiển thị video giới thiệu
2. Hiển thị so với không hiển thị nội dung quảng bá dịch vụ cao cấp có tính phí
3. Hiển thị so với không hiển thị video giới thiệu VÀ nội dung quảng bá ưu đãi cao cấp

Nhóm triển khai nhiều quy trình dành cho người dùng, phỏng vấn người dùng để đánh giá phản ứng và quan sát tương tác của họ với quy trình họ nhận được. Nhóm đã sử dụng tính năng Cấu hình từ xa Firebase, thử nghiệm A/B và dữ liệu của chính họ để xác nhận kết quả.

Eyecon nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi của họ tăng cao hơn khi họ giảm số lượng bước giải thích trong quy trình giới thiệu. Kết quả thử nghiệm cho thấy: việc bỏ quảng cáo về dịch vụ cao cấp có tính phí như trường hợp B là cách làm hiệu quả. Nhờ đó, sau khi ra mắt thay đổi này cho tất cả người dùng, nhóm nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi thành lượt đăng ký tăng khoảng 30%.

Tìm hiểu cách ưu tiên những chiến lược dài hạn giúp đem lại tương tác có giá trị cho người dùng, thay vì sử dụng những chiêu trò ngắn hạn.